Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance et pleinement satisfait de votre achat chez Paw Motion. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait, nous proposons des conditions claires et simples pour le retour et le remboursement.

Délai de retour

Vous avez le droit de retourner les produits dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. De plus, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours conformément à la législation en vigueur, ce qui signifie que vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours sans avoir à justifier d'un motif.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Le produit doit être inutilisé et en parfait état.
  • L'emballage d'origine et toutes les étiquettes doivent être inclus.
  • Vous devez pouvoir présenter le reçu ou le numéro de commande comme preuve d'achat.
  • Certains produits ne peuvent pas être retournés (voir Exceptions ci-dessous).

Comment retourner un produit

  1. Contactez notre service client à info@pawmotion.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous fournirons les instructions à suivre ainsi que l'adresse de retour correcte.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter de retours sans autorisation préalable, ni à une adresse autre que celle indiquée par notre service client.

Une fois votre retour reçu et vérifié, vous recevrez une confirmation par e-mail. Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité comme décrit ci-dessous.

Remboursement

  • Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
  • Nous traitons les remboursements dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables après réception et approbation du retour.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour sans que vous ayez reçu le remboursement, veuillez nous contacter à info@pawmotion.fr

Produits endommagés ou erronés

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à info@pawmotion.fr, idéalement avec des photos du défaut.

Nous remplacerons le produit ou procéderons au remboursement selon les modalités convenues.

Exceptions

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits d'hygiène (par exemple, paniers pour chiens, couvertures ou autres textiles) dont l'emballage a été ouvert.
  • Les articles fabriqués sur commande ou personnalisés.
  • Les cartes-cadeaux.
  • Les articles en solde, sauf indication contraire.

Vous n'êtes pas sûr que votre produit puisse être retourné ? N'hésitez pas à nous contacter avant de l'envoyer.

Coordonnées

E-mail : info@pawmotion.fr
Service client : Contactez-nous ici