Conditions générales
Confirmation de commande
Lorsque vous finalisez votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail contenant les informations sur les produits, les prix et la livraison.
Si vous constatez une erreur ou une anomalie, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail ou par téléphone.
En cas de problème avec votre commande, nous ferons notre possible pour le résoudre le plus rapidement possible.
Livraison
Notre délai de livraison habituel est de 5 à 10 jours ouvrables.
Les commandes passées le week-end sont traitées le lundi suivant.
Veuillez noter qu'une forte demande ou des retards chez le transporteur peuvent affecter le délai de livraison.
Si la livraison est retardée au-delà du délai prévu sans que vous ayez été informé d'un délai prolongé, veuillez nous contacter.
Vous recevrez un numéro de suivi avec la confirmation de commande afin de pouvoir suivre votre colis.
Douanes et frais d'importation
En tant que client, vous êtes responsable des éventuels frais de douane et de TVA supplémentaires pouvant s'appliquer.
Ces frais sont déterminés par les autorités douanières de votre pays et ne sont pas sous notre contrôle.
En tant qu'importateur de la marchandise, vous êtes responsable du paiement de ces coûts.
Prix
Nous nous réservons le droit d'ajuster les prix en cas de modifications chez nos fournisseurs, d'erreurs de tarification ou d'autres inexactitudes.
Toute erreur de prix sera corrigée si nécessaire.
Limitation de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects résultant de l'utilisation de nos produits.
Nous ne sommes pas non plus responsables des retards ou erreurs dus à des circonstances hors de notre contrôle, y compris, mais sans s'y limiter, les conflits de travail, les catastrophes naturelles, les décisions des autorités publiques ou les problèmes chez nos fournisseurs et transporteurs.
Informations sur les produits
Nous nous efforçons de présenter nos produits de la manière la plus exacte possible.
Nous ne pouvons toutefois pas garantir que les images des produits reflètent toujours parfaitement le produit réel, en raison des différences possibles de réglages d'écran et de qualité d'image.
Politique relative aux cookies
Conformément à la réglementation en vigueur sur les communications électroniques, nous vous informons que nous utilisons des cookies sur notre site afin d'améliorer ses fonctionnalités et d'analyser le trafic des visiteurs.
Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil. Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour bloquer ou limiter leur utilisation.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site de l'autorité de régulation compétente.
Coordonnées
Pour toute question, vous pouvez nous contacter par e-mail : info@pawmotion.fr
Nous répondons dans les plus brefs délais.
Pour les retours, veuillez suivre les instructions de notre politique de retour.
Politique de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez nous contacter dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Les retours sont initiés par e-mail à info@pawmotion.fr
Le client prend en charge les frais de retour, sauf en cas d'erreur de livraison ou de produit défectueux.
Nous vous fournirons l'adresse de retour correcte ainsi que toute instruction d'emballage nécessaire pour finaliser le retour.
Données personnelles
En effectuant un achat, vous consentez au traitement de vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.
Nous ne collectons que les informations nécessaires au traitement de votre commande, et nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des tiers sans base légale.
Conservation et traitement
Nous conservons et traitons vos données personnelles – y compris votre nom, votre adresse, vos coordonnées et votre historique d'achats – afin de pouvoir traiter votre commande et vous fournir un service client.
Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles ou pour respecter les exigences légales.
Partage des données
Prestataire de paiement :
Nous partageons des informations avec notre prestataire de paiement, y compris votre nom, votre adresse et vos coordonnées, afin de traiter les transactions et de prévenir la fraude.
Si vous choisissez le paiement par facture, votre numéro d'identification personnel pourra être partagé.
Transporteur :
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Droit de rétractation
Vous avez le droit d'annuler votre achat dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Contactez-nous pour entamer une procédure de rétractation ; vous recevrez alors les instructions pour retourner le produit.
Le délai de rétractation est calculé à partir de la date à laquelle nous recevons votre notification de rétractation, et non à partir du moment où nous y répondons.
Si l'article est retourné dans son état d'origine, le montant total est remboursé, déduction faite des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de livraison ou à un produit défectueux.